СТОРАКТ ЛОГ предлага на своите клиенти техническа поддръжка на системата Logistics VisionTM , която започва веднага след формалното приемане на системата от страна на клиента и включва следните услуги:

	право на ползване на коригиращи актуализации (service packs) и на нови версии (new releases) на онези софтуерни модули на Logistics Vision, които са доставени на Клиента;
	предоставяне на обновени версии (updates) на информационната система и на свързаните с употребата й приложения (manuals);
	поддръжка тип „гореща линия” - отстраняване на текущи проблеми на Logistics Vision (troubleshooting & bug fixing),  безплатни консултации и указания по телефон и електронна поща към технически специализирания персонал на Клиента, както и поддръжка на място (on-site technical support) в случаите, в които проблемите не могат да бъдат решени от разстояние;
	отстраняване на проблеми при управляване на информационната система, след като се определят като такива, посредством даване на подходящи указания на съответния служител;
	отстраняване на проблеми, произтичащи от грешки при създаването (bugs) на софтуера;
	отстраняване на проблеми в инсталацията, настройките и функционирането.

Под проблеми се има предвид:

неспособност на софтуера да извършва включените в обема му команди, функции и взаимовръзки; отклонения на софтуера от характеристиките и зададените функции в Работния проект; открити несъответствия между документацията и предадения приложен софтуер; неотстранени писмено предадени забележки към документи и приложен софтуер.

Поддръжката не включва долуописаните услуги, които се предлагат срещу допълнително възнаграждение:

	проблеми, произлезли от неправилно ползване на потребителите на системата на Клиента и/или поради липса или лошо функциониране на необходимия хардуер и системен софтуер (инфраструктура);
	услуги, свързани с добавяне на нова функционалност над тази, която е включена в одобрения по време на внедряването Работен проект;
	услуги, свързани с добавяне на нова функционалност над тази, която е включена в новите версии (new  releases) на Logistics Vision;
	услуги, свързани с внедряване на нови справки (reports) или промяна / разширяване функционалността на съществуващите.